Komunikace v telefonním styku
Zlepšíte svou práci s hlasem, zvládání konfliktních situací,
efektivní argumentaci i aktivní naslouchání.
NAUČÍME VÁS
V průběhu kurzu si osvojíte základní prvky efektivnosti komunikace při telefonickém styku. Zaměříme se na profesionální vedení rozhovoru, zkvalitnění formy komunikace i výhody umění hlasové modulace.
Naučíte se,
- jak co nejefektivněji vést telefonní hovory,
- jak zajistit, aby byla telefonická komunikace úspěšná
- jak díky vedení rozhovoru dosáhnout svého cíle.
Probereme možné obtížné situace a vysvětlíme si, jak adekvátně reagovat.
VÝUKOVÉ METODY
- výklad,
- nácvik,
- modelové situace,
- řešení situací z praxe
